Løsningen

Ingen app for dem som sender

Alle som sender SMS til dere – innbyggere, kunder, medlemmer eller kolleger – bruker telefonens vanlige SMS-funksjon. Ingen nedlasting, ingen innlogging, ingen opplæring – det fungerer på praktisk talt alle mobiltelefoner.

Ingen skal stå utenfor

Når kontakt bare kan skje via app, chat, e-post eller kontaktskjema, stenges noen ute: eldre som ikke er fortrolige med digitale verktøy, barn uten smarttelefon og alle som bare har en enkel mobiltelefon. Det er digitalt utenforskap. Og stadig flere velger en enkel telefon selv, for å få mindre skjermtid. SMS virker på alle mobiltelefoner, også knappetelefoner. Med SeMSe skal alle kunne nå dere på samme nummer, mens dere får den samme oversikten og loggføringen som i en digital kanal.

Bilder begge veier

FairGateway håndterer allerede både SMS og MMS. I SeMSe skal innbyggere og kunder kunne sende bilder med vanlig MMS – av en vannlekkasje, et ras eller en skade. Bildene skal havne i samtalen hos riktig gruppe og lagres i historikken. Dere skal også kunne svare med bilder, for eksempel et kart eller en instruksjon.

Se eksempel: Røyk fra strømstolpe

Rett gruppe, automatisk

Det skal fungere omtrent som en felles e-postadresse, for eksempel post@virksomhet.no – men for SMS. Forskjellen er at meldingene ikke skal bli liggende i én felles innboks og vente på at noen sorterer dem. Regler skal sende dem automatisk til riktig gruppe.

Dere skal kunne lage regler basert på avsender, prefiks eller nøkkelord, og bestemme rekkefølgen selv. Første regel som treffer, skal avgjøre hvem som får meldingen. Fallback skal alltid ligge nederst, så ingen meldinger blir liggende uten mottaker. Hvert nummer skal ha sine egne regler.

Eskalering og vaktlister

Hver gruppe skal ha sin egen vaktliste, og meldingene skal gå til dem som har vakt akkurat nå. Kvitterer ingen innen fristen dere har satt, skal varselet eskaleres automatisk i flere nivåer og deles med en annen gruppe, med tydeligere varsling i SeMSe-appen for hvert nivå. Den opprinnelige gruppen skal beholde ansvaret og historikken, og én kvittering skal stoppe videre eskalering. På siste nivå skal FairGateway ringe vakthavende fra virksomhetens eget nummer. Det er avtalt med vakten på forhånd at et anrop fra dette nummeret betyr: åpne SeMSe og kvitter. Anropet skal avsluttes før en eventuell telefonsvarer tar det, og SeMSe skal logge tidspunkt, om anropet ble besvart og responstiden. Et besvart anrop skal bety at vakthavende er nådd – ikke at varselet er kvittert.

Se eksempel: Alarm fra nettstasjon

Slik skal ruting og eskalering fungere

Illustrasjon av konseptet

Fire meldinger fordeles automatisk til riktig gruppe. Deretter eskaleres en alarm som ingen kvitterer. På siste nivå ringer FairGateway vakthavende fra virksomhetens eget nummer. Tidsfristene i eksemplet velger dere selv.

Film · 49 sek · med lyd

Filmen er på engelsk.

Integrasjoner

Bruker dere Telia Smart Connect (Phonero), skal SeMSe kunne hente vaktlisten rett fra telefonkøene deres: den som er logget inn i køen, skal også få SMS-ene. Målet er at dere slipper dobbel registrering, og at vaktskiftet skjer ett sted. Neste steg er API mot CRM-, booking- og saksbehandlingssystemer, slik at meldinger skal kunne sendes fra og dokumenteres i systemene dere allerede bruker.

Dette trenger dere

FairGateway kjører på en egen Samsung-telefon hos dere (minimum Galaxy A15) med eget SIM-kort og abonnement fra operatøren dere selv velger. Telefonen står fast tilkoblet strøm og nett, fungerer som virksomhetens SMS-inngang og brukes kun som server for FairGateway – ikke til noe annet. SeMSe skal bygge på det samme oppsettet.

Hele teamet skal se samtalen

Alle i gruppen skal se samme samtale – hvem som har lest, hvem som har kvittert og hva som er svart. Svaret skal alltid gå ut fra nummeret meldingen kom inn på.

Jobb der det passer deg

SeMSe skal kunne brukes i nettleseren på PC og Mac – bare logg inn, ingen installasjon – og i SeMSe-appen for iOS og Android. Appen skal gi egne varslingslyder for ulike hendelser, og lydene skal kunne tilpasses.

Ingen pris per melding

Dere betaler et fast, forutsigbart abonnement til oss. Vi tar ingen betaling per melding, verken for SMS eller MMS. Meldingene går over virksomhetens eget mobilabonnement. Bedriftsabonnement markedsføres ofte med fri eller ubegrenset tekst og tale. Meldingskostnaden avtales mellom dere og teleoperatøren. Mobiltelefon og mobilabonnement er ikke del av vår leveranse. Ta kontakt for pris.

Patentert kjerne

SeMSe bygges på FairGateway®, teknologi med innvilget patent som har vært i drift hos betalende kunder siden 2024. FairGateway videresender i dag tekniske varsler for en kommunal kunde.